1. Algemene informatie

Bij Desirabletrend streven wij ernaar dat u volledig tevreden bent met onze schilderlessen en cursussen. Dit retourbeleid legt uit onder welke voorwaarden u kunt annuleren en wanneer u recht heeft op terugbetaling.

Wij hanteren verschillende regelingen afhankelijk van het type dienst en het moment van annulering. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u zich aanmeldt voor onze cursussen.

2. Herroepingsrecht

2.1 Wettelijk herroepingsrecht

Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop van onze diensten de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

2.2 Uitzondering bij aanvang dienstverlening

Indien u uitdrukkelijk heeft verzocht dat wij binnen de herroepingstermijn van 14 dagen beginnen met de uitvoering van de diensten, vervalt uw herroepingsrecht zodra de dienstverlening is aangevangen.

2.3 Uitoefening herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons te informeren door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U kunt hiervoor contact opnemen via:

• E-mail: cooperation@desirabletrend.world
• Telefoon: +31 (0)38 460 6507
• Post: IJsvogelvlinder 64, 8016 HN Zwolle

3. Annuleringsbeleid per dienst

3.1 Individuele lessen

Individuele schilderlessen kunnen worden geannuleerd volgens de volgende voorwaarden:

• Tot 48 uur voor de les: volledige terugbetaling
• 24-48 uur voor de les: 50% van het lesgeld wordt terugbetaald
• Minder dan 24 uur voor de les: geen terugbetaling
• Bij ziekte op de dag zelf: vervangende les wordt aangeboden

3.2 Groepscursussen

Voor groepscursussen gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Meer dan 7 dagen voor aanvang: volledige terugbetaling minus €25 administratiekosten
• 3-7 dagen voor aanvang: 75% terugbetaling
• 1-3 dagen voor aanvang: 50% terugbetaling
• Op de dag van aanvang: geen terugbetaling

3.3 Online cursussen

Voor online cursussen hanteren wij het volgende beleid:

• Binnen 7 dagen na aankoop en voor toegang tot materialen: volledige terugbetaling
• Na toegang tot minder dan 25% van het cursusmateriaal: 75% terugbetaling
• Na toegang tot meer dan 25% van het materiaal: geen terugbetaling

4. Terugbetalingsprocedure

4.1 Aanvraag terugbetaling

Om een terugbetaling aan te vragen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld daarbij:

• Uw volledige naam en contactgegevens
• Ordernummer of factuurnummer
• Reden voor annulering
• Gewenste datum van annulering

4.2 Behandeling aanvraag

Wij behandelen uw aanvraag binnen 5 werkdagen na ontvangst. U ontvangt een bevestiging van uw annulering en informatie over de terugbetaling.

4.3 Uitvoering terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Bij afwijkende terugbetalingsmethoden kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

5. Bijzondere omstandigheden

5.1 Ziekte of ongeval

Bij ziekte of ongeval van de deelnemer bieden wij de volgende oplossingen:

• Uitstel van de cursus naar een later moment
• Overdracht van de cursus naar een andere persoon
• Bij langdurige ziekte: terugbetaling naar rato van gemiste lessen

5.2 Overmacht

Bij overmacht situaties (zoals pandemieën, natuurrampen, of overheidsmaatregelen) die leiden tot annulering van lessen:

• Wij bieden alternatieve online lessen aan waar mogelijk
• Uitstel naar een later tijdstip wordt aangeboden
• Bij definitieve annulering: volledige terugbetaling van niet-genoten lessen

5.3 Annulering door Desirabletrend

Indien wij genoodzaakt zijn een cursus te annuleren:

• U wordt minimaal 48 uur van tevoren geïnformeerd
• Volledige terugbetaling wordt aangeboden
• Alternatieve data worden voorgesteld
• Eventuele gemaakte reiskosten worden vergoed tot maximaal €50

6. Materialen en benodigdheden

6.1 Schildermaterialen

Indien u schildermaterialen heeft aangeschaft via ons:

• Ongebruikte materialen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd
• Materialen moeten in originele verpakking worden geretourneerd
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant
• Terugbetaling geschiedt minus 15% administratiekosten

7. Uitzonderingen op terugbetaling

Er zijn situaties waarin geen terugbetaling mogelijk is:

• Bij voltooiing van de volledige cursus
• Bij schending van onze algemene voorwaarden
• Bij ongepast gedrag tijdens lessen
• Bij het niet naleven van betaalafspraken
• Na verstrijken van de geldigheidsduur van een cursus

8. Geschillen en klachten

8.1 Klachtenprocedure

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw annulering of terugbetaling:

• Neem eerst contact op met onze klantenservice
• Leg uw klacht schriftelijk vast
• Wij reageren binnen 5 werkdagen op uw klacht
• Streven naar een oplossing binnen 10 werkdagen

8.2 Externe geschillenbeslechting

Indien wij er niet uitkomen, kunt u zich wenden tot:

• De Geschillencommissie voor Consumentenzaken
• Het Europees Platform voor Onlinegeschillenbeslechting
• De bevoegde rechter in Nederland

9. Wijzigingen in dit beleid

Desirabletrend behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via onze website en per e-mail aan bestaande klanten.

Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijziging in het voordeel is van de klant.

10. Toepasselijk recht

Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Dit beleid is opgesteld conform de Nederlandse wetgeving betreffende consumentenbescherming en algemene voorwaarden.

11. Contact voor vragen

Voor vragen over dit retourbeleid of voor het indienen van een annuleringsverzoek kunt u contact opnemen met:

Desirabletrend
Klantenservice
IJsvogelvlinder 64
8016 HN Zwolle
Nederland
E-mail: cooperation@desirabletrend.world
Telefoon: +31 (0)38 460 6507
Openingstijden: Ma-Vr 09:00-17:00